Typ výuky: seminář
Rozsah: 2 hodiny /1semestr - cvičení
Maximální počet studentů ve skupině: 15 - 20
Hodnocení: zápočet
Podmínka zápisu: absolvování předmětu Rétorika
Podmínka získání zápočtu: splnění praktických úkolů na dobré úrovni
Cíl předmětu: vybavit studenta základními teoretickými znalostmi o chování ve vybraných komunikačních situacích spojených s jeho profesí (soft skills). Dále prostřednictvím hraní rolí a analýzy konkrétních situací student získá správné komunikační návyky, procvičí si konkrétní dovednosti a dokáže analyzovat chyby v komunikaci informačních profesionálů.
Obsah ( je modifikován podle aktuální situace)
- Rozhovory: aktivní naslouchání, pravidla dialogu
- Pracovní pohovory: příprava pracovního pohovoru, metody vedení pohovoru, písemné materiály uchazeče o zaměstnání, prezentace vlastních dovedností v pracovním pohovoru.
- Komunikace v malých skupinách: vytváření týmů, řešení problematických situací, vedení schůzí a jednání na pracovišti
- Jednání se zákazníkem: základní komunikační schémata, problematický zákazník, techniky vyjednávání.
Metody výuky: Úvodní výklad teorie, hraní rolí, případové studie, analýzy vybraných komunikačních situací odborné práce, analýza konkrétního výkonu na základě záznamu na videokameru, vytvoření instruktážního videa na vybraný námět.
Použitá a doporučená literatura
- Bakalář, Eduard. I dospělí si mohou hrát. Praha: ČTK, 1976.
- Carnegie, Dale. Úspěch jsi ty. Bratislava: Genezis, 1992.
- Carnegie, Dale. Jak získávat přítele a působit na lidi. Praha: Talpress, 1992.
- Corner, John - Hawhthorn, Jeremy. Communication studies. New York: Arnold, 1989.
- Gretz, Karl - Drozdek, Steven R.. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992.
- Gruber, David.Řečnické triky, I. a II. díl. Gruber: TDP, 1991.
- Mikuláštík, Milan. Komunikační dovednosti v praxi. Praha: Grada, 2003.
- Janoušek, Jaromír. Sociální komunikace. Praha: Svoboda, 1968.
- Khelerová, Vladimíra: Tréning obchodního jednání. Praha 1993
- Křivohlavý, Jaro. Já a ty. Praha: Avicenum, 1986.
- Křivohlavý, Jaro. Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha: Svoboda, 1988. 235 s.
- Křivohlavý, Jaro. Povídej, poslouchám. Praha: 1994.
- Le Poole, Samfris. Nebojte se odpovědi "Ne"! Praha: Grada, 1992.
- Lewis, David. Tajná řeč těla. Praha: Victoria publishing, 1993.
- Nagel, Kurt. Úspěch! Strategie a metody. Praha: Grada, 1992.
- Nový, Ivan - Bedrnová, Eva. Psychologie a sociologie v řízení firmy. Praha: Prospektum, 1994.
-
Caron, Nicolas.Prodej problémovým zákazníkům. Praha: Grada, 2002.
-
Pike, Graham - Selby, David. Globální výchova. Praha: Grada, 1994.
-
Příruční slovník naučný. 2. díl. Praha: Academia, 1962.
-
Rejmánek, E. Úvod do psychologie trhu. Praha: SPN, 1966
-
Stanton, Nicki. Communication. London: Macmillan, 1990.
-
Sabrin, T. R. - Hardyk, C. D.. Contributions to role - taking theory. Cambridge: Mass. Addison-Wesley, 1954.
-
Valenta, Josef. Kapitoly z teorie výchovné dramatiky. Praha: Institut sociálních vztahů, 1995.
-
Khelerová Vladimíra. Komunikační dovednosti manažera. Praha:Grada, 1999
-
Hermochová, S.. Sociálně psychologický výcvik I. Praha: FFUK, 1982
-
Hlaváček, Libor. Mluviti stříbro, mlčeti zlato.Slova, gesta a činy v mezilidské komunikaci Praha: Grada, 2005
-
Khelerová, Vladimíra.Komunikační a obchodní dovednosti manažera Praha: Grada,2006
-
Caron, Nicolas. Prodej problémovým zákazníkům.Praha: Grada, 2002
